Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO - SUTILEZA JOIAS

Garantimos seu direito à troca ou devolução com base nas seguintes condições:

  1. Insatisfação com o Produto:

    • Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto Apresenta Defeito:

    • Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@sutilezajoias.com.

Procedimentos para Troca/Devolução:

  • O produto não deve exibir marcas de uso.
  • Envio direto para nossa Caixa Postal.
  • Após recebimento e verificação, reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe fornecerá orientações detalhadas durante todo o processo de Devolução do Produto.

Devolução por Insatisfação:

  • Após análise do pacote, oferecemos duas opções:
    1. Trocar por qualquer produto disponível em nosso estoque.
    2. Receber restituição do valor gasto nos produtos (o frete não é reembolsado para produtos em perfeitas condições).

Garantia:

  • Todos os produtos têm garantia de 30 dias após o recebimento.

Acionamento da Garantia:

  • Cliente deve enviar vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando a embalagem original.
  • Alternativamente, fotos claras do defeito, incluindo a embalagem, podem ser enviadas.

Observações:

  • Não oferecemos assistência técnica nem possuímos assistente autorizado.
  • Garantia não cobre avarias estéticas após a compra, como telas quebradas.

Exclusões da Garantia:

  • Danos por fluídos, tentativa de conserto, uso impróprio de acessórios, desgaste normal, redução da vida útil da bateria, testes não autorizados.

PERGUNTAS FREQUENTES:

Tempo para Troca:

  • Após confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, análise é realizada em até 5 dias úteis.

Troca ou Devolução por Insatisfação, Tamanho ou Divergência de Produto:

  • Análise de qualidade será feita, e indícios de uso resultarão em devolução sem aviso prévio.

Troca ou Devolução por Defeito no Produto:

  • Análise de qualidade será feita, e indícios de mau uso resultarão em devolução sem aviso prévio.

Reembolso:

  • Boleto: Crédito em cadastro ou reembolso em conta virtual.
  • Cartão de Crédito: Crédito em cadastro ou estorno no cartão.

Prazo de Estorno no Cartão de Crédito:

  • Administradoras têm prazo de 30 a 60 dias para constar o estorno na fatura.

Dúvidas adicionais? Estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente, Equipe Sutileza Joias.